Garantie de remboursement de 30 jours

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Politique de garantie

Politique de garantie

Merci d'avoir fait vos achats chez MySaLights. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Cette politique de garantie est conforme à toutes les réglementations de l'Union européenne (UE) en matière de protection des consommateurs, notamment la directive (UE) 2019/771 relative à certains aspects des contrats de vente de biens.

1. Garantie légale (garantie légale)

Tous les produits achetés sur mysalights.com bénéficient de la garantie légale de l'UE de 2 ans à compter de la date de livraison. Cette garantie légale couvre tout défaut de conformité existant lors de la livraison ou survenant dans les deux ans.

Durant cette période, si le produit s'avère défectueux ou non conforme au contrat (ex. : dysfonctionnement, article erroné ou endommagé à l'arrivée), vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement gratuit, selon la situation.

2. Conditions de réclamation au titre de la garantie

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont remplies :

  • Le problème doit être signalé dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.
  • Vous fournissez une preuve d’achat (par exemple, une confirmation de commande ou une facture).
  • Le défaut n’a pas été causé par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, une négligence ou des modifications non autorisées.

3. Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie

Pour initier une réclamation, veuillez contacter notre service client via :

Veuillez inclure une description détaillée du problème et joindre des photos ou des vidéos si possible. Nous vous répondrons dans les 3 jours ouvrés.

4. Recours

Conformément à la législation de l'UE, si votre produit est défectueux ou non conforme, vous avez droit aux recours suivants, gratuitement :

  • Réparation – Nous réparerons l’article si possible.
  • Remplacement – Si la réparation n’est pas possible ou entraînerait des coûts disproportionnés, nous remplacerons l’article.
  • Remboursement – Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles dans un délai raisonnable, vous pouvez demander un remboursement partiel ou total.

5. Garantie du fabricant (le cas échéant)

Certains articles peuvent bénéficier d'une garantie fabricant supplémentaire. Cette garantie est fournie par le fabricant et ne remplace pas vos droits légaux dans l'UE. Veuillez consulter la documentation du produit pour plus de détails, le cas échéant.

6. Frais et frais de retour

Si votre réclamation sous garantie est acceptée, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition liés à la réparation ou au remplacement. Si la réclamation est injustifiée (par exemple, en cas de dommage dû à une mauvaise utilisation), des frais de retour pourront être facturés.

7. Limitation de responsabilité

Cette politique de garantie ne couvre pas les dommages accessoires ou consécutifs, sauf si les lois obligatoires de protection des consommateurs de l'UE l'exigent.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique de garantie ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à :

Courriel : support@mysalights.com
Adresse : Comme indiqué sur notre page Contact

Nos clients le disent mieux que nous !

Excellent

4.8

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sur la base de 62 commentaires

Se marie avec tout

La finition neutre et le design épuré s'intègrent parfaitement à mon mobilier. J'apprécie le fait qu'il rehausse la pièce sans exiger d'attention. La finition neutre et le design épuré s'intègrent parfaitement à mon mobilier. J'apprécie la façon dont il rehausse la pièce sans exiger... La finition neutre et le design épuré s'intègrent parfaitement à mon mobilier. J'apprécie le fait qu'il rehausse la pièce sans exiger d'attention.

Ryan Wescott

Le produit a l'air très beau en personne

J'étais un peu hésitant après avoir vu les photos en ligne, mais une fois que j'ai reçu la lampe, j'ai été stupéfait. Elle est beaucoup plus belle en personne, avec un aspect plus poli et sophistiqué. La lumière qu'elle émet est parfaite et je suis très satisfaite de la façon dont elle s'intègre dans mon espace. Je suis vraiment satisfaite de cet achat ! J'étais un peu incertain après avoir vu les photos en ligne, mais une fois que j'ai reçu la lampe, j'ai été stupéfait. Elle est... J'étais un peu hésitant après avoir vu les photos en ligne, mais une fois que j'ai reçu la lampe, j'ai été stupéfait. Elle est beaucoup plus belle en personne, avec un aspect plus poli et sophistiqué. La lumière qu'elle émet est parfaite et je suis très satisfaite de la façon dont elle s'intègre dans mon espace. Je suis vraiment satisfaite de cet achat !

Millie Ashcroft

Super mignon

Cette lampe est petite mais donne beaucoup de lumière. Elle s'intègre parfaitement dans le coin de mon studio et apporte une touche d'élégance à l'ensemble sans encombrer l'espace. Cette lampe est petite mais donne beaucoup de lumière. Elle s'intègre parfaitement dans le coin de mon studio et... Cette lampe est petite mais donne beaucoup de lumière. Elle s'intègre parfaitement dans le coin de mon studio et apporte une touche d'élégance à l'ensemble sans encombrer l'espace.

Lauren T. Ellis

Lampe très cool

J'aime ce design ancien, qui donne du charme à ma chambre. La lumière est chaude et confortable, et tous les visiteurs me demandent où je l'ai achetée. Je ne pourrais pas être plus satisfaite de cet achat ! J'aime le design de l'ancienne école, il donne du charme à ma chambre. La lumière est chaude et confortable, et tous ceux qui... J'aime ce design ancien, qui donne du charme à ma chambre. La lumière est chaude et confortable, et tous les visiteurs me demandent où je l'ai achetée. Je ne pourrais pas être plus satisfaite de cet achat !

Brian Delgado

Excellente qualité

La base en bois semble de haute qualité et solide. Il est bien posé sur mon bureau sans bouger et ajoute une touche vraiment agréable à l'installation. C'est un excellent achat que je recommande. La base en bois semble de haute qualité et solide. Il est bien posé sur mon bureau sans bouger et ajoute une... La base en bois semble de haute qualité et solide. Il est bien posé sur mon bureau sans bouger et ajoute une touche vraiment agréable à l'installation. C'est un excellent achat que je recommande.

Tyler Monroe

Un prix qui vaut son pesant d'or

Le poids et la finition lisse de cette lampe montrent qu'elle est faite pour durer. La qualité et l'esthétique de cette lampe en valent la peine. Le poids et la finition lisse indiquent clairement que cette lampe est conçue pour durer. Elle vaut son pesant d'or pour son... Le poids et la finition lisse de cette lampe montrent qu'elle est faite pour durer. La qualité et l'esthétique de cette lampe en valent la peine.

Trevor Fulton

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