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Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Bienvenue dans la politique de retour et de remboursement de Mysalights, gérée par Witteveen E-commerce LLC. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique afin de savoir exactement à quoi vous attendre si votre commande ne vous convient pas.

Cette politique s'applique aux clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne.

Résumé

  • Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Pour effectuer un retour, utilisez notre Portail des retours ou contactez-nous à l'adresse support@mysalights.com.
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour gratuites.
  • En cas de défaut avéré, nous envoyons un produit de remplacement gratuit. Aucun remboursement en espèces n'est accordé en cas de défaut.
  • Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'examen du retour.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que votre colis de retour a bien été expédié dans ce délai. Les demandes de retour soumises après 30 jours ne pourront pas être acceptées.

2. Défauts et dommages à la réception

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dès que possible à l'adresse support@mysalights.com. En fonction du problème, nous vous demanderons de nous fournir les justificatifs suivants :

Problème Pièces justificatives requises
Bosse ou rayure Photo nette des dégâts
Autre défaut (par exemple : lampe défectueuse, dysfonctionnement) Vidéo montrant clairement le problème

Important : en cas de défaut avéré, nous vous enverrons systématiquement un produit de remplacement gratuit. Aucun remboursement en espèces ne sera accordé en cas de défaut avéré.

3. Articles manquants

Si un article manque à votre commande, contactez-nous à l'adresse support@mysalights.com en indiquant votre numéro de commande. Nous nous chargerons toujours de vous renvoyer l'article ou de le remplacer sans frais supplémentaires pour vous.

4. Emballage endommagé pendant le transport

Nos produits sont soigneusement emballés, mais il arrive parfois que l'emballage extérieur soit endommagé pendant le transport. Cela ne pose aucun problème tant que la lampe elle-même est intacte. Si la lampe ou le produit est endommagé pendant le transport, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@mysalights.com en joignant des photos ou une vidéo comme preuve.

5. Comment effectuer un retour

  1. Rendez-vous sur notre portail de retours.
  2. Téléchargez les pièces justificatives requises (photo ou vidéo — voir la section 2).
  3. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Remplissez le formulaire de retour avec précision et dans son intégralité.
  5. Une fois votre retour validé, vous recevrez l'adresse de retour ainsi que des instructions supplémentaires par e-mail.

⚠️ Ne renvoyez aucun article sans avoir préalablement reçu notre accord et l'adresse de retour. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

6. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être neuf et dans son état d'origine.
  • Toutes les étiquettes, tous les accessoires et tous les emballages d'origine doivent être intacts.
  • L'article doit être soigneusement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport de retour.
  • Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes survenant pendant le transport de retour.

7. Adresse de l'expéditeur

Une fois votre retour validé, nous vous communiquerons l'adresse complète de retour par e-mail. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Chine.

8. Retours et frais d'expédition

Les retours sont expédiés à notre entrepôt en Chine. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge; nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.

  • Les droits d'importation, les frais de douane et les frais de dédouanement liés aux retours vers la Chine sont également à la charge du client. Ces coûts échappent à notre contrôle et ne peuvent être estimés à l'avance.
  • Les colis retenus en douane relèvent de la responsabilité du client.
  • Vous devez nous communiquer votre numéro de suivi à l'adresse support@mysalights.com dès que vous avez expédié votre retour. Les retours ne peuvent être confirmés ni traités sans un numéro de suivi valide. Conservez votre numéro de suivi jusqu'à ce que vous ayez reçu une confirmation écrite de notre part indiquant que votre retour a bien été reçu.
  • Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant pendant le transport de retour. Le risque de perte est transféré au client dès que le colis de retour ne se trouve plus en sa possession.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme suivante :

  • un remboursement sur votre moyen de paiement initial, ou
  • Crédit magasin

Veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou votre prestataire de paiement traite la transaction. Les délais de traitement varient selon les prestataires et ne dépendent pas de nous.

10. Droit de retour — Clients du Royaume-Uni et de l'Union européenne

Royaume-Uni

En vertu du règlement de 2013 sur les contrats conclus avec les consommateurs et de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, les consommateurs britanniques ont le droit d'annuler une commande en ligne dans les 14 jours suivant la réception des marchandises (délai de réflexion) et de retourner les articles dans les 14 jours suivants. Notre délai de retour de 30 jours dépasse ce minimum légal.

Si un article est défectueux ou ne correspond pas à sa description, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs.

Union européenne

En vertu de la directive européenne 2011/83/UE (directive relative aux droits des consommateurs), les consommateurs de l'Union européenne ont le droit de se rétracter d'un contrat à distance dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à justifier leur décision. Notre délai de retour de 30 jours dépasse ce minimum légal.

En cas de produits défectueux, les consommateurs de l'UE sont protégés par la garantie légale de conformité prévue par la directive européenne 2019/771, qui leur donne droit à la réparation, au remplacement ou au remboursement.

Dans les deux cas, les droits légaux des consommateurs ne sont pas affectés par les dispositions de la présente politique et s'y ajoutent.

11. Exclusions

Le droit de retour ne s'applique pas :

  • Les articles qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés après la livraison (au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit).
  • Articles retournés sans leur emballage d'origine ni leurs étiquettes.
  • Les articles sur mesure ou personnalisés, sauf si la législation en vigueur l'exige.
  • Articles dont l'emballage a été endommagé uniquement pendant le transport, mais dont le produit lui-même est intact.

12. Colis non livrables et changements d'adresse

Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, d'un refus de livraison ou d'un défaut de retrait, les frais de retour et de réexpédition pourront être déduits du montant du remboursement éventuel. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à l'adresse support@mysalights.com: nous ferons tout notre possible pour mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été expédiée.

13. Règlement des litiges

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème directement, les options suivantes s'offrent à vous :

Service clientèle

E-mail : support@mysalights.com
Horaires : 7 jours sur 7, de 9 h à 17 h (heure des Rocheuses / GMT-6)

Informations sur l'entreprise

Société : Witteveen E-commerce LLC
Numéro d'identification fiscale (EIN) : 30-1430114
Adresse : 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : support@mysalights.com

Politiques connexes

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Liens rapides

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